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永康市 浙江省 金华市 | 学历不限 | 1-2年经验 | 若干 | 年龄不限 | 性别不限
岗位职责： 1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范； 2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行； 3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标； 4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报； 5、负责客服部投诉和内部处罚的处理； 6、落实部门协调和各项推广活动的配合； 7、人员日常管理，人员培训等工作； 8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决； 9、客户流失率分析与报告。 任职资格： 1、沟通能力强，具有团队合作精神； 2、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量； 3、至少2年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。 工作时间：9-6点 月休3天
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